GOBIERNO DE CALIDAD/ Conocer al cliente, clave en la monetización de la IA
Por Jorge Manrique, Rector del Colegio Jurista y director general de Gobierno de calidad, consultoría de políticas públicas. Descubrir cómo monetizar la IA es tarea crucial. Aunque las mejoras en la productividad son evidentes, la creación de flujos de ingresos completamente nuevos a través de productos mejorados con IA es aún un desafío. El éxito de la IA requiere una comprensión profunda del cliente y una colaboración interfuncional El error común es la falta de alineación entre funciones así como una comprensión débil de las necesidades de los clientes. Comprender al consumidor es un proceso que requiere la captura multicanal o recolectar datos explícitos e implícitos. Esto se genera a través de técnicas como NLP, análisis de voz, comportamiento web, encuestas, CRM. Con esto obtendremos un perfil emocional y conductual. El siguiente paso es un análisis simbólico. Es decir, detectar […]
