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Cobranza se reconfigura en México

Alianzas para garantizar formación, innovación y profesionalización. Posible reducción de cartera vencida entre 10 y 20% en sectores estratégicos. Alto impacto en educación e inclusión financiera. Por Ivette Estrada La alianza entre la Asociación Mexicana de Sociedades Financieras de Arrendamiento, Crédito y Factoraje (AMSOFAC) y la Asociación de Profesionales de Cobranza y Servicios Jurídicos, A.C. en México (APCOB) incidirá en mejor formación, innovación y profesionalización de las cobranzas en México, aseguró Alan Ramírez Flores, presidente de APCOB y director general de Coperva. “Al unir regulación, capacitación, tecnología y redes estratégicas se consolidará un ecosistema más ético, eficiente y sostenible en la cobranza del país”, dijo el también autor de Liderazgo para todos. El experto en cobranzas dijo que la alianza AMSOFAC–APCOB podría reducir la cartera vencida en México entre 10% y 20% en sectores clave como banca, telecomunicaciones y retail, […]

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Metas que matan

KPIs irrealizables conducen al estrés laboral y bournout Métricas de desempeño irreales representan el principal factor de estrés laboral e incide en la aparición del bournout o síndrome del quemado, dice Alan Ramírez Flores, CEO de Coperva, empresa líder en recuperación de cartera vencida. Para el también autor de Liderazgo para tod@s, una tercera parte de los indicadores se generan de manera superficial y sin considerar variables importantes como estacionalidad, estatus, cambios en la industria y otros. “En las cobranzas, por ejemplo, se pacta comúnmente un número de llamadas al cliente sin considerar contactos previos o acuerdos y, muchas veces, estos errores propician el impago”, dice Ramírez Flores. Contravenir los resultados de una gestión es uno de los rasgos de las métricas sin sustento, además de desmotivación y generación de una cultura de simulación. “Cuando a alguien se le exigen […]

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