{"id":29223,"date":"2023-05-02T00:03:53","date_gmt":"2023-05-02T05:03:53","guid":{"rendered":"https:\/\/cybermexico.mx\/?p=29223"},"modified":"2023-05-01T21:41:36","modified_gmt":"2023-05-02T02:41:36","slug":"ecommerce-espera-un-poco-el-secreto-de-las-demoras-en-linea","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/cybermexico.mx\/ecommerce-espera-un-poco-el-secreto-de-las-demoras-en-linea\/","title":{"rendered":"ECOMMERCE\/ \u201cEspera un poco\u201d: El secreto de las demoras en l\u00ednea"},"content":{"rendered":"<h2><strong>Por Carlos O\u2019Rian Herrera, CSO y fundador de Fira on Live, empresa de streaming shoppig presente en 11 pa\u00edses.<\/strong><\/h2>\n<p>La agilidad es parte de las empresas m\u00e1s exitosas en todos los sectores econ\u00f3micos. Pero ahora alargar el tiempo de los clientes en l\u00ednea, la demora deliberada, se convierte en tendencia. No es fortuito.<\/p>\n<p>Un comprador llena su carrito virtual con los art\u00edculos que desea, va a pagar, confirma los detalles y hace clic en un bot\u00f3n para completar la compra.<\/p>\n<p>En general asumimos que enviarlos de inmediato es la t\u00e9cnica id\u00f3nea para generar la satisfacci\u00f3n del usuario. Sin embargo, deben considerarse ahorros sustanciales para el detalllista. Esto implica un breve retraso desde el momento en que un cliente completa una compra a que la mercanc\u00eda se recoge del estante y se prepara para el env\u00edo.<\/p>\n<p>Con datos de uno de los minoristas en l\u00ednea m\u00e1s grandes de China, JD.com, el investigador Yaqi Xie, Will Ma de Columbia y Linwei Xin de Booth construyeron un modelo y realizaron una serie de experimentos para estimar los beneficios del retraso.<\/p>\n<p>Encuentran que los ahorros potenciales se pueden atribuir a m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la demanda futura: cuanto m\u00e1s tiempo espera una empresa para cumplir con el pedido de un cliente, m\u00e1s aprende sobre otros pedidos a medida que llegan.<\/p>\n<p>Xin ofrece un ejemplo hipot\u00e9tico de tres consumidores que realizan pedidos separados con un eCommerce. El primer cliente pide zapatos y una chaqueta. Diez minutos m\u00e1s tarde, un cliente compra pasta de dientes y los mismos zapatos, mientras el tercero compra la chaqueta y los dulces.<\/p>\n<p>El retail tiene la opci\u00f3n de completar el primer pedido desde un almac\u00e9n local m\u00e1s peque\u00f1o o uno distante m\u00e1s grande. Sin embargo, el almac\u00e9n local almacena solo una unidad de cada art\u00edculo. Por lo tanto, si llena el primer pedido localmente, no tiene m\u00e1s remedio que enrutar el segundo y tercer pedido al almac\u00e9n lejano.<\/p>\n<p>En cambio, espera un per\u00edodo corto, puede enrutar el primer pedido a un almac\u00e9n m\u00e1s distante y completar m\u00e1s pedidos localmente, lo que reducir\u00eda los costos de env\u00edo.<\/p>\n<p><strong>Vale la pena esperar un poco<\/strong><\/p>\n<p>Al analizar un mes de datos de ventas de JD.com, los investigadores encontraron que un retraso de una hora entre la compra del cliente y el cumplimiento redujo los costos en 1.4 puntos porcentuales, una cantidad sustancial dado el volumen de compras en l\u00ednea. Un retraso de cuatro horas llev\u00f3 a una reducci\u00f3n de 3,8 puntos porcentuales en los costos.<\/p>\n<p>Aunque los retrasos m\u00e1s largos proporcionan mayores ahorros, el beneficio marginal disminuye. En sus c\u00e1lculos, el ahorro de 1.4 puntos porcentuales por un retraso de una hora se convirti\u00f3 en solo un beneficio promedio por hora a 0.95 puntos porcentuales cuando el retraso se extendi\u00f3 a cuatro horas. Adem\u00e1s, las empresas no pueden demorarse demasiado porque los tiempos de espera demasiado largos obstruyen los almacenes y molestan a los consumidores. Por lo tanto, las empresas deben buscar el \u00abpunto \u00f3ptimo\u00bb.<\/p>\n<p>Encontrar este punto \u00f3ptimo requiere equilibrar los ahorros y los costos. Si bien su modelo se centr\u00f3 exclusivamente en c\u00f3mo cumplir con los pedidos de manera eficiente, los investigadores reconocen que los gerentes deben considerar el contexto y otros factores al determinar cu\u00e1nto retraso tiene sentido, incluidas las desventajas de un almac\u00e9n inactivo y la insatisfacci\u00f3n del consumidor. Pero la conclusi\u00f3n general se mantiene: un poco de retraso ayuda mucho.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por Carlos O\u2019Rian Herrera, CSO y fundador de Fira on Live, empresa de streaming shoppig presente en 11 pa\u00edses. La agilidad es parte de las empresas m\u00e1s exitosas en todos los sectores econ\u00f3micos. Pero ahora alargar el tiempo de los clientes en l\u00ednea, la demora deliberada, se convierte en tendencia. No es fortuito. 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